CRM і Маркетинг

Найчастіше для ведення клієнтської бази підприємства користуються простими рішеннями у вигляді онлайн-документів або офісних додатків. Альтернативою їх використання є впровадження системи CRM. Це рішення дозволяє збільшити швидкість обробки заявок, знизити витрати і підвищити прибуток компанії.

Почніть автоматизацію з найважливішого

Працюємо над викликами Вашого бізнесу на основі знань та багаторічного досвіду.

Багато українських компаній все ще ведуть облік покупців в Excel або інших офісних програмах. Причому у деяких з них навіть немає єдиної клієнтської бази. Співробітники підприємства ведуть облік самостійно і можуть в будь-який момент «піти» разом із замовниками. Процес продажу також ніяк не контролюється. Такий підхід дуже часто призводить до проблем в бізнесі у вигляді втрати покупців і прибутку.

Саме тому найчастіша причина впровадження систем CRM - стрімко збільшується потік клієнтів, менеджери не встигають справлятися з ростом кількості заявок, забувають дзвонити потенційним покупцям і втрачають замовлення. На певному етапі така ситуація може виникнути у представників малого, середнього та великого бізнесу. Щоб утримати існуючих і нових клієнтів, доводиться шукати ефективні інструменти автоматизації. А разом з тим оптимізувати внутрішні процеси і працювати над підвищенням продуктивності співробітників.

Справитися з цими завданнями допоможе автоматизована система управління відносинами з клієнтами. Впровадження такого продукту необхідно будь-якій компанії, що має відділ продажів і прагне:

Збільшити потік клієнтів і їх лояльність;
Створити стандартизовану базу клієнтів і контрагентів;
Скоротити час обробки замовлень і підвищити якість роботи з покупцями;
Ефективно і своєчасно контролювати діяльність відділу продажів;
Отримувати статистику по замовленнях і аналізувати ефективність роботи з лідами;
Збільшити продаж та планування прибутку.

Найважливіше

One Service

Які є переваги для бізнесу?

Підсистема CRM - це рішення, призначене для управління роботою з наявними та потенційними замовниками, об'єднує всі необхідні інструменти для роботи з клієнтами і збільшення продажів:

Ведення клієнтської бази;
Прийом декількох потоків лідів;
Збір відомостей про покупців;
Автоматизація роботи відділу продажів;
Автоматизація бізнес-процесів (воронки продажів);
Контроль діяльності продавців і менеджерів;
Планування та оптимізації часу роботи співробітників;
Управління угодами і договорами;
Автоматизація програм лояльності;
Аналіз цільової аудиторії.

Переваги для бізнесу

Хто відчує перевагу у впровадженні CRM?

Впровадження систем CRM і автоматизація пов'язаних з клієнтами бізнес-процесів, дозволяє істотно підвищити прибуток компанії. Використання таких продуктів має й інші плюси, в тому числі:

Раціональний розподіл трудових ресурсів;
Економія часу на виконання кожної заявки;
Максимальна прозорість роботи відділу продажів;
Контроль виконання замовлень і діяльності співробітників;
Можливість обліку і аналізу руху замовлень;
Зручність планування і можливість прогнозування виручки;
Наявність єдиної бази покупців і контрагентів;
Підвищення лояльності клієнтів.

Застосування CRM-системи для управління продажами забезпечує швидку зворотний зв'язок - клієнтська заявка відразу ж прямує на обробку, а менеджер максимально оперативно зв'язується з покупцем. Отже, клієнт не встигає передумати до надходження зворотного дзвінка.

При цьому продавці можуть ефективно працювати як з новими, так і з існуючими замовниками. Запускаючи картку клієнта, вони отримують максимально повну інформацію про попередні взаємодіях.

Переваги для бізнесу